Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD Terbaru 2025/2026

Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD Terbaru 2025/2026

Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan pada Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. BLUD sebagai unit pelayanan pemerintah daerah yang memiliki fleksibilitas dalam pengelolaan keuangan dan operasional, dituntut untuk memberikan layanan yang prima dan memenuhi harapan masyarakat.

Pelatihan ini menitikberatkan pada pengembangan keterampilan komunikasi, manajemen pelayanan, pengelolaan keluhan, serta penerapan standar operasional prosedur (SOP) yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kualitas layanan BLUD.

Tujuan Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD

Tujuan utama pelatihan ini meliputi:

• Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dalam BLUD.

• Membekali peserta dengan keterampilan teknis dan soft skills untuk memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat.

• Mengembangkan kemampuan dalam mengelola keluhan dan umpan balik pelanggan secara efektif.

• Mendorong penerapan standar pelayanan prima dan SOP yang konsisten di lingkungan BLUD.

• Memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan dan profesionalisme.

• Meningkatkan kemampuan penggunaan teknologi informasi untuk mendukung pelayanan yang lebih baik.

• Mendorong peningkatan kepuasan pelanggan sebagai indikator keberhasilan BLUD.

Manfaat Mengikuti Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD

Peserta yang mengikuti bimtek ini akan mendapatkan berbagai manfaat, antara lain:

• Peningkatan kompetensi dalam memberikan pelayanan prima yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

• Kemampuan mengelola komunikasi efektif dan empati dalam berinteraksi dengan pelanggan.

• Keterampilan menangani keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan secara profesional.

• Pemahaman penerapan SOP dan standar pelayanan yang dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

• Penggunaan teknologi informasi untuk mempercepat dan mempermudah proses pelayanan.

• Peningkatan motivasi dan etos kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

• Sertifikat resmi yang dapat menunjang pengembangan karier dan profesionalisme.

• Kesempatan berjejaring dengan peserta dari berbagai BLUD dan instansi pemerintah daerah.

Target Peserta Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD

Pelatihan ini sangat sesuai untuk:

• Pegawai dan manajemen BLUD yang bertugas langsung dalam pelayanan publik.

• Petugas front office dan customer service di rumah sakit, puskesmas, dan unit layanan BLUD lainnya.

• Kepala unit dan supervisor yang bertanggung jawab atas pengelolaan pelayanan.

• Tim pengelola mutu dan kepuasan pelanggan di BLUD.

• Pejabat pengambil kebijakan dan pengawas internal BLUD.

• Staf administrasi dan SDM yang mendukung operasional layanan.

Materi Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD

Materi utama yang akan disampaikan meliputi:

1. Konsep dan Pentingnya Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

   • Definisi pelayanan prima dan kepuasan pelanggan.

   • Hubungan antara kualitas pelayanan dan keberhasilan BLUD.

2. Kompetensi Pelayanan Prima

   • Keterampilan komunikasi efektif dan etika pelayanan.

   • Sikap profesional dan empati dalam pelayanan.

3. Manajemen Pelayanan dan Pengelolaan Keluhan

   • Teknik pengelolaan antrian dan waktu tunggu.

   • Strategi menangani keluhan dan umpan balik pelanggan.

4. Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP)

   • Penyusunan dan implementasi SOP pelayanan.

   • Monitoring dan evaluasi pelaksanaan SOP.

5. Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Pelayanan

   • Sistem informasi pelayanan dan janji temu.

   • Penggunaan aplikasi untuk mempercepat proses layanan.

6. Budaya Kerja Berorientasi Pelanggan

   • Membangun motivasi dan komitmen pelayanan.

   • Kerja sama tim dan pembinaan sikap positif.

7. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Prima

   • Praktik komunikasi dan penanganan keluhan.

   • Diskusi dan evaluasi pengalaman pelayanan.

Urgensi Mengikuti Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD

Urgensi mengikuti bimtek ini sangat tinggi karena:

• BLUD sebagai penyedia layanan publik harus mampu memberikan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan pelanggan untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat.

• Peningkatan kualitas pelayanan berkontribusi langsung pada keberhasilan BLUD dalam menjalankan fungsi pelayanan dan pengelolaan keuangan.

• Pelatihan ini membantu meningkatkan kapasitas SDM dalam menghadapi tantangan pelayanan publik yang semakin kompleks dan dinamis.

• Meningkatkan efektivitas pengelolaan keluhan dan umpan balik yang berdampak pada perbaikan layanan berkelanjutan.

• Mendukung implementasi standar pelayanan prima yang menjadi kewajiban BLUD sesuai regulasi pemerintah.

• Memperkuat citra positif BLUD di mata masyarakat dan pemangku kepentingan.

Pusat Edukasi Indonesia mengundang Anda untuk bergabung dalam Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD 2025/2026 yang dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalisme sumber daya manusia dalam memberikan layanan prima yang memuaskan pelanggan.

Dengan mengikuti bimtek ini, Anda akan mendapatkan:

• Materi lengkap dan aplikatif dari para ahli pelayanan publik dan manajemen BLUD.

• Pelatihan interaktif yang menggabungkan teori, praktik, dan studi kasus nyata.

• Sertifikat resmi yang dapat mendukung pengembangan karier dan profesionalisme Anda.

• Kesempatan membangun jejaring profesional dengan peserta dari berbagai daerah dan instansi.

Jangan lewatkan kesempatan berharga ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan BLUD dan mewujudkan kepuasan pelanggan yang optimal!

Segera daftarkan diri Anda dan tim melalui Pusat Edukasi Indonesia. Bersama kita wujudkan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada masyarakat.

Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD Terbaru 2025/2026

Sehubung Dengan Penjelasan Di Atas, Dalam Rangka Memahami Serta Meningkatkan Kapasitas Dan Kapabilitas Pemerintah Pusat, Daerah Dan Swasta. Maka Kami Dari Pusat Edukasi Indonesia Mengajak Bapak/Ibu/Saudara(i) Untuk Mengikuti Bimbingan Teknis Dengan Tema: Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD

Metode Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD

Pemaparan Materi, diskusi, tanya jawab, studi kasus dan simulasi langsung dengan konsep:

• 20% Teori berdasarkan literatur praktisi
• 40% analisa best practices & benchmarking antara: Institusi, korporasi & Industri
• 40% Studi kasus nyata & brainstorming antara Narasumber / Trainer dengan peserta kegiatan

Pilihan Kelas Pelaksanaan Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD:

1. Kelas Tatap Muka Di Hotel
2. Online Zoom Meeting
3. In House Training

Biaya Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD

• Online Zoom Meeting : Rp. 3.000.000,- (Tiga Juta Rupiah)
• Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 4.000.000,- (Empat Juta Rupiah)
• Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Twin Sharing (1 Kamar Untuk 2 Orang Peserta) : Rp. 4.800.000,- (Empat Juta Delapan Ratus Ribu Rupiah)
• Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Suite Room (1 Kamar Untuk 1 Orang Peserta) : Rp. 5.700.000,- (Lima Juta Tujuh Ratus Ribu Rupiah)

Fasilitas Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD

• Bahan Ajar Modul ( Softcopy Dan Hardcopy)
• Seminar Kit
• Kuitansi Pembayaran Perpeserta
• Sertifikat
• Tas Kegiatan
• Konsumsi Dan Coffe Break Selama Kegiatan
• Kartu Tanda Peserta
• Penjemputan Di Bandara / Stasiun Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta

Tata Cara Pendaftaran Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD:

• Surat Undangan Kegiatan Beserta Jadwal Kegiatan Akan Dikirimkan Setelah Melakukan Konfirmasi Melalui Panitia Arie Hp/Wa: 0851 – 2120 – 9392
• Surat Undangan Kegiatan Akan Dikirimkan Via E-Mail Dan/Atau Whatsapp
• Bagi Peserta Minimal 5 Orang Dapat Menentukan Waktu, Tempat Dan Materi Kegiatan Sesuai Kebutuhan Peserta
• Pendaftaran Paling Lambat 3 Hari Sebelum Pelaksanaan Kegiatan
• Tema, Materi Serta Rundown Kegiatan Dapat Menyesuaikan Keinginan Peserta

Kontak Person Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD

• Arie – Hp/Wa: 0851 – 2120 – 9392
• website : https://www.pusatedukasi.co.id

Bimtek Pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan pada BLUD Terbaru 2025/2026