Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan Terbaru 2026/2027

Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan Terbaru 2026/2027

Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan Terbaru 2026/2027

Tingkatkan Kemampuan Berbicara di Depan Umum dan Layanan Prima untuk Karier ASN yang Lebih Unggul

Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan. Di tengah tuntutan pelayanan publik yang semakin tinggi, kemampuan public speaking yang dikombinasikan dengan service excellence dan manajemen pengaduan menjadi kunci sukses bagi aparatur sipil negara (ASN) dan profesional. Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan Terbaru dari lembaga kami dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, strategi penanganan keluhan pelanggan, serta pendekatan layanan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Pelatihan Komunikasi Efektif ASN tidak hanya meningkatkan kepercayaan diri, tetapi juga mendukung pencapaian target kinerja instansi pemerintah di era digital saat ini.

Pengertian Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan

Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan merupakan bimtek (bimbingan teknis) yang fokus pada pengembangan soft skills esensial bagi sumber daya manusia di sektor publik. Bimtek ini berperan krusial dalam meningkatkan kompetensi ASN melalui pendekatan praktis, meliputi latihan berbicara di depan umum, teknik service excellence, dan protokol manajemen pengaduan yang sesuai standar pemerintah. Dengan metode interaktif seperti role-playing dan simulasi nyata, peserta mampu menerapkan pengetahuan secara langsung di lingkungan kerja, sehingga meningkatkan produktivitas dan citra instansi.

Program ini mengintegrasikan elemen public speaking dengan prinsip-prinsip pelayanan prima, memastikan peserta tidak hanya fasih berbicara tetapi juga unggul dalam membangun hubungan positif dengan masyarakat. Melalui bimtek ini, lembaga kami berkontribusi pada pembangunan SDM pemerintah yang lebih profesional dan responsif terhadap dinamika pelayanan publik modern.

Tujuan Kegiatan Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan

Training ini memiliki tujuan utama sebagai berikut:

  • Meningkatkan pemahaman teknis public speaking yang disesuaikan dengan konteks service excellence di instansi pemerintah.

  • Mendukung optimalisasi kinerja aparatur dalam menangani pengaduan masyarakat secara efektif dan empati.

  • Memenuhi standar kompetensi profesi ASN sesuai dengan Peraturan Menteri PANRB tentang pengembangan kompetensi pelayanan publik.

  • Membekali peserta dengan strategi komunikasi yang persuasif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan citra lembaga.

Dengan pencapaian tujuan ini, peserta diharapkan mampu berkontribusi lebih besar dalam reformasi birokrasi dan peningkatan indeks pelayanan publik nasional.

Manfaat Mengikuti Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan

Mengikuti pelatihan ini memberikan manfaat konkret yang langsung berdampak pada karier dan kinerja peserta:

  • Peningkatan kepercayaan diri dalam berbicara di depan umum, sehingga presentasi kerja menjadi lebih meyakinkan dan profesional.

  • Keterampilan manajemen pengaduan yang memungkinkan penanganan keluhan dengan cepat, mengurangi eskalasi masalah hingga 50% berdasarkan praktik terbaik.

  • Sertifikat resmi yang diakui untuk pengembangan karier, mendukung promosi jabatan atau penilaian kinerja tahunan ASN.

  • Pengakuan profesional melalui jejaring dengan peserta dari berbagai instansi, membuka peluang kolaborasi antar-lembaga.

  • Aplikasi langsung service excellence yang meningkatkan kepuasan masyarakat dan rating pelayanan instansi.

Testimoni Peserta:
“Setelah mengikuti training ini, saya lebih percaya diri menyampaikan laporan di rapat koordinasi. Teknik manajemen pengaduan sangat membantu tim saya menangani keluhan warga dengan efektif.” – Andi S., Staf Pelayanan Publik 

Manfaat ini tidak hanya bersifat individu tetapi juga organisasional, di mana instansi peserta akan merasakan peningkatan efisiensi operasional secara keseluruhan.

Materi Pelatihan Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan

Materi pelatihan dirancang komprehensif dan relevan dengan kebutuhan ASN, mencakup:

Public Speaking Pelayanan Publik Dasar dan Lanjutan

  • Teknik vokal, bahasa tubuh, dan pengelolaan emosi saat berbicara di depan audiens besar.

  • Strategi storytelling untuk menyampaikan informasi pelayanan publik secara menarik.

Service Excellence dalam Pelayanan Publik

  • Prinsip 7P service marketing yang disesuaikan untuk instansi pemerintah.

  • Pengukuran kepuasan pelanggan melalui survei dan feedback loop.

Manajemen Pengaduan Efektif

  • Prosedur standar penanganan pengaduan sesuai SP4N-LAPOR! dan regulasi terkait.

  • Teknik de-eskalasi konflik dan follow-up pengaduan untuk resolusi berkelanjutan.

Simulasi dan Praktik Lapangan

  • Role-playing penanganan pengaduan sulit dan presentasi service excellence.

  • Penggunaan digital tools seperti aplikasi pengaduan online untuk efisiensi.

Semua materi didukung oleh fasilitator berpengalaman dari praktisi pemerintahan dan trainer bersertifikat internasional, memastikan relevansi dengan isu terkini seperti transformasi digital pelayanan publik.

Target Peserta Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan

Pelatihan ini ideal untuk:

  • ASN di front office pelayanan publik, seperti helpdesk dan customer service pemerintah daerah.

  • Pegawai instansi pemerintah yang sering berinteraksi dengan masyarakat, termasuk staf administrasi dan humas.

  • Tenaga teknis yang membutuhkan keterampilan komunikasi untuk presentasi proyek atau laporan.

  • Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas tim pelayanan dan penanganan pengaduan.

  • Mahasiswa dan fresh graduate jurusan administrasi publik yang mempersiapkan karier di sektor pemerintahan.

Dengan target peserta yang luas, bimtek ini menjadi jembatan antara pemula dan profesional senior dalam mengasah kemampuan service excellence.

Urgensi Mengikuti Bimtek Service Excellence Pemerintah Sekarang

Bimtek Service Excellence Pemerintah harus diikuti segera karena:

  • Reformasi birokrasi nasional menargetkan peningkatan indeks pelayanan publik hingga 2026, menuntut ASN kompeten di public speaking dan pengaduan.

  • Persaingan karier ASN semakin ketat dengan penilaian berbasis kompetensi soft skills.

  • Perubahan regulasi seperti UU Pelayanan Publik No. 25/2009 yang diamanatkan diperkuat dengan keterampilan manajemen pengaduan digital.

  • Kebutuhan sertifikasi untuk memenuhi diklat kepemimpinan dan pengembangan jabatan fungsional.

  • Tren masyarakat yang semakin vokal melalui media sosial, memerlukan respons cepat dan profesional.

Menunda partisipasi berarti kehilangan keunggulan kompetitif di tengah tuntutan akuntabilitas publik yang kian tinggi.

Daftar Sekarang dan Jadilah ASN Berprestasi dengan Service Excellence!

Jangan tunda investasi untuk masa depan karier Anda. Daftar Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan Terbaru melalui website lembaga kami hari ini. Amankan slot terbatas dan dapatkan bonus materi digital eksklusif serta konsultasi pasca-pelatihan.

Klik “Daftar Sekarang” di situs kami atau hubungi tim pendaftaran untuk informasi lengkap. Jadilah bagian dari generasi ASN yang unggul!

Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan Terbaru 2026/2027

Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan Terbaru 2026/2027

Sehubung Dengan Penjelasan Di Atas, Dalam Rangka Memahami Serta Meningkatkan Kapasitas Dan Kapabilitas Pemerintah Pusat, Daerah Dan Swasta. Maka Kami Dari Pusat Edukasi Indonesia Mengajak Bapak/Ibu/Saudara(i) Untuk Mengikuti Bimbingan Teknis Dengan Tema: Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan

Metode Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan

Pemaparan Materi, diskusi, tanya jawab, studi kasus dan simulasi langsung dengan konsep:

  • 20% Teori berdasarkan literatur praktisi
  • 40% analisa best practices & benchmarking antara: Institusi, korporasi & Industri
  • 40% Studi kasus nyata & brainstorming antara Narasumber / Trainer dengan peserta kegiatan

Pilihan Kelas Pelaksanaan:

  1. Kelas Tatap Muka Di Hotel
  2. Online Zoom Meeting
  3. In House Training

Biaya Bimtek

  • Online Zoom Meeting : Rp. 3.000.000,- (Tiga Juta Rupiah)
  • Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 4.000.000,- (Empat Juta Rupiah)
  • Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Twin Sharing (1 Kamar Untuk 2 Orang Peserta) : Rp. 4.800.000,- (Empat Juta Delapan Ratus Ribu Rupiah)
  • Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Suite Room (1 Kamar Untuk 1 Orang Peserta) : Rp. 5.700.000,- (Lima Juta Tujuh Ratus Ribu Rupiah)

Narasumber:

Narasumber dalam Bimtek/Pelatihan ini adalah Trainer yang berpengalaman di bidang masing-masing dan Tersertifikasi BNSP. Narasumber kami dari kalangan Kementrian, Praktisi, Akademisi dan Konsultan. Narasumber kami juga open diskusi sebelum dan sesudah kegiatan berlangsung, agar semua masalah yang dihadapi oleh peserta dapat terselesaikan dan tercapainya tujuan dari peserta.

Pilihan Lokasi Kegiatan:

Bimtek dan Pelatihan ini dilaksanakan di Beberapa kota besar di Indonesia Seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Batam, Surabaya, Malang, Medan, Makassar, Lampung, Semarang, Manado, Balikpapan, Samarinda, Banjarmasin, Palembang, Maluku, Papua dan Kota-kota besar lainnya. Peserta dapat request kota pilihan sesuai permintaan dengan menghubungi Tim kami.

Fasilitas Bimtek

  • Bahan Ajar Modul ( Softcopy Dan Hardcopy)
  • Seminar Kit
  • Kuitansi Pembayaran Perpeserta
  • Sertifikat
  • Tas Kegiatan
  • Konsumsi Dan Coffe Break Selama Kegiatan
  • Kartu Tanda Peserta
  • Penjemputan Di Bandara / Stasiun Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta

Tata Cara Pendaftaran:

  • Surat Undangan Kegiatan Beserta Jadwal Kegiatan Akan Dikirimkan Setelah Melakukan Konfirmasi Melalui Panitia Arie Hp/Wa: 0851 – 2120 – 9392
  • Surat Undangan Kegiatan Akan Dikirimkan Via E-Mail Dan/Atau Whatsapp
  • Bagi Peserta Minimal 5 Orang Dapat Menentukan Waktu, Tempat Dan Materi Kegiatan Sesuai Kebutuhan Peserta
  • Pendaftaran Paling Lambat 3 Hari Sebelum Pelaksanaan Kegiatan
  • Tema, Materi Serta Rundown Kegiatan Dapat Menyesuaikan Keinginan Peserta

Legalitas Kami

  • SK KEMENKUM-HAM RI

Nomor AHU-0040093.AH.01.01.TAHUN 2025

  • Akta Pendirian

Akta No. 44, Tanggal 16 Mei 2025 dibuat oleh Notaris Wenika Priastuti Agustini, S.H., M.KN.

  • Nomor Induk Berusaha (NIB)

2305250063339

Kontak Person

Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan Terbaru 2026/2027

Training Public Speaking Khusus Service Excellence dan Manajemen Pengaduan Terbaru 2026/2027

author-avatar

Tentang PENA

Pusat Edukasi Indonesia adalah lembaga profesional yang berdedikasi dan memberikan layanan di bidang Bimbingan Teknis (Bimtek), Pendidikan dan Pelatihan (Diklat), Workshop, Seminar, Sertifikasi, Riset, Inhouse Training, serta Pelatihan dan Pendidikan Non Formal. Pusat Edukasi Indonesia bertujuan mendukung peningkatan kapasitas, kompetensi, dan keterampilan melalui program yang dirancang secara profesional dan sesuai dengan kebutuhan para peserta.

Sebelumnya Pelatihan Integrasi SPBE dan FWF: Implementasi Fleksibilitas Kerja ASN Sesuai PERMENPAN RB No 4 Tahun 2025 Terbaru
Kembali ke daftar
Selanjutnya Training AML dan LTKM: Panduan Lengkap Kepatuhan Anti Pencucian Uang Terbaru 2026/2027

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *